администрация отеля должна пересмотреть свой уровень обслуживания и эффективность услуг, устранив имеющиеся в работе недочеты. Целью беседы стало выявление проблем качества услуг гостиницы и способы их решения. Речь также шла о том, что нужно усовершенствовать систему обслуживания клиентов, внедряя новейшие технологии и следить за тем, чтобы они всегда были в исправном состоянии. Участники беседы пришли к общему мнению, что качество не всегда означает роскошь. Оно означает, что клиент получает то, на что рассчитывал. Говоря о факторах, влияющих на уровень обслуживания клиентов, Абукар Богатырев сообщил, что в отеле имеются существенные проблемы с кадрами и транспортом: «Гостиница - это предприятие, которое работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, поэтому у наших менеджеров рабочий день не нормирован и практически всегда длится дольше 8 часов. При этом добраться до дома бывает проблематично из-за отсутствия междугороднего общественного транспорта в Магасе в поздние часы».
Беслан Бекханович отметил, что уровень предоставляемых услуг в гостинице - это репутация заведения, гарантия конкурентоспособности и популярности. «В Магасе бывает много туристов разных возрастов, специальностей и национальностей. Это нужно также учитывать»,- сказал мэр.
Абукар Богатырев признался: «Держать марку одной из лучших гостиниц в республике становится все труднее, но администрация приложит все усилия, чтобы не уронить планку».
Участники беседы пришли к мнению, что уровень гостиничного обслуживания во многом зависит от системы руководства предприятием, с работы над которой и начнутся перемены.
Пресс-служба мэрии г. Магас